Chers clients, chères clientes,

Depuis plusieurs mois, l'ensemble de la profession connaît des difficultés d'approvisionnements sur tout le territoire européen. En effet, la plupart des produits en rapport avec l'astronomie provient du continent asiatique où ils sont fabriqués depuis des décennies. Il faut savoir que la hausse de la demande mondiale a considérablement augmentée durant les divers confinements appliqués dans chaque pays. La production asiatique a donc connue un décalage au niveau des réapprovisionnements étant donné que la production a redémarré tardivement et pas complétement. A ceci s'ajoute, n'ayons pas peur des mots, la cupidité des transporteurs qui négocient les prix des chargements des marchandises en direction de l'Europe.

Nous sommes conscients que certains de nos clients et ceux de nos confrères français et européens attendent leur commande depuis le mois d'août pour certains. Nous sommes, croyez-le bien, admiratifs de votre patience et nous vous remercions pour votre compréhension.

Soucieux de continuer à vous conseiller durant cette période particulière, notre équipe se tient à votre disposition durant les périodes de confinements actuelles et à venir, en vous renseignant par téléphone et par e-mail. 

Notre permanence téléphonique se tiendra dans le créneau suivant : du mardi au samedi de 10h15 à 17h30 au 01 42 77 99 55

Toutefois, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous contacter uniquement si vous souhaitez ne pas maintenir votre commande plutôt que de savoir quand celle-ci va arriver afin de ne pas ralentir encore plus leur traitement . En effet, vous êtes actuellement plusieurs centaines de personnes à attendre vos articles et je dirai que vous avez raison de garder bon espoir de l'obtenir et de nous faire confiance. Je rappelle que nous attribuerons les arrivages chronologiquement et annuler une commande pour la repasser plus tard serait une mauvaise idée qui vous placerait en queue de liste sachant, qu'en plus, vous ne serez pas forcément mieux servir ailleurs étant donné que personne n'est approvisionné de manière régulière. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais d'attente en achetant par avance, avant tout le monde, les articles au fur et à mesure que nos fournisseurs nous informent de leur arrivée. Nous avons des arrivages irréguliers mais le matériel arrive quand-même et les commandes en attente son traitée dans la foulée.

Vous comprendrez certainement qu'il nous est matériellement impossible de contacter chaque client, comme certains le souhaiteraient,  au fur et à mesure que les délais évoluent, ce qui arrive chaque semaine. Là encore, je fais appel à votre patience et votre compréhension car, c'est vrai, il en faut beaucoup en ces temps compliqués. L'astronomie est l'école de la patience et cette mise à l'épreuve commence souvent par l'acte d'achat.

Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, sachez qu'il est possible de la faire à n'importe quel moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@maison-astronomie.com  en rappelant votre numéro de commande. Nous la traiterons dans les plus brefs délais possibles compte tenu des restrictions qui nous sont imposées via le chômage partiel de certains de nos salariés.

Je reviendrai régulièrement vous informer de l'évolution de la situation. Si vous êtes comme nous, passionné(e)s ou futur(e)s passionné(e)s d'astronomie, vous savez que la patience est la première vertu pour exercer cette belle activité.

Je vous souhaite de passer de beaux jours futurs et de beaux ciels étoilés.

Astronomicalement,

Didier Favre